Termini per la richiesta — La richiesta di sostituzione, cambio o rimborso commerciale deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Questi servizi sono offerti in aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, che resta in ogni caso garantito.

Condizioni per il reso — Il prodotto deve essere restituito:

• integro e non danneggiato;

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• completo di confezione originale, accessori ed eventuali certificazioni.

Emotion Luxury Jewels si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Come richiedere il reso — Per avviare una richiesta è possibile contattare il servizio clienti via email, indicando numero d'ordine, prodotto da restituire e tipo di richiesta.

Spese di spedizione — I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Emotion Luxury Jewels (prodotto difettoso o errato), in cui sono a nostro carico. In caso di recesso, le spese di consegna standard sostenute per l'acquisto vengono comunque rimborsate, come indicato nella pagina Recedere dal contratto.

Rimborso — Nei casi in cui è previsto un rimborso, questo verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o alla prova dell'avvenuta spedizione.