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POLITICA SPEDIZIONI E RESI

🚚 Spedizioni

Tempi di elaborazione
Tutti gli ordini vengono presi in carico entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi di consegna
La consegna avviene indicativamente entro 5–7 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti alla disponibilità del prodotto, al corriere o a cause di forza maggiore.
Nel caso in cui un articolo non fosse immediatamente disponibile, il cliente verrà tempestivamente contattato dal nostro team per fornire aggiornamenti e concordare eventuali soluzioni alternative.
Costi di spedizione
I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione e alla modalità di consegna scelta.
L’importo finale viene sempre mostrato in modo chiaro durante il processo di acquisto, prima della conferma dell’ordine.
Ritiro in sede
È possibile effettuare il ritiro gratuito in negozio, esclusivamente su appuntamento, presso una delle nostre sedi:

  • Via Onorato Vigliani 4/bis, Torino

  • Via Fratelli Piol 59A, Rivoli

🔁 Resi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro e non danneggiato;

  • non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

  • completo di confezione originale, accessori ed eventuali certificazioni;

  • non personalizzato (i gioielli realizzati su misura o personalizzati non sono soggetti a reso).

Emotion Luxury Jewels si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Come richiedere il reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti via email, indicando:

  • numero d’ordine;

  • prodotto da restituire;

  • richiesta di rimborso o sostituzione.

📧 Email: sara.barbato13@gmail.com

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a un errore imputabile a Emotion Luxury Jewels (prodotto difettoso o errato).

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

🔁 Resi e diritto di recesso per prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • gioielli personalizzati su richiesta del cliente;

  • fedi nuziali realizzate su misura;

  • incisioni, modifiche o adattamenti specifici richiesti dal cliente.

Tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di conformità o errori imputabili a Emotion Luxury Jewels.

🔁 Condizioni per il reso per prodotti personalizzati

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti non personalizzati.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono soggetti a reso, come previsto dalla normativa vigente.

📌 Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione, chiarimento o necessità di supporto, il nostro team è a disposizione via email:
📧 sara.barbato13@gmail.com

⚖️ Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

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